工作地点：北京 / 上海 / 深圳 / 沧州（四地可选）
团队规模：5-8 人技术支持团队
核心定位：统筹售后技术服务体系，主导国内外客户技术问题解决与团队管理
工作职责
1.技术支持统筹
-主导解决客户反馈的电气、机械类复杂技术故障，提供远程 / 现场技术指导、故障诊断及解决方案
-对接海外客户（英语为主要工作语言），处理涉外技术咨询、售后投诉及服务需求，保障跨文化沟通顺畅
-建立技术问题知识库，汇总典型案例与解决方案，提升团队问题解决效率
2.团队管理赋能
-制定售后技术支持团队的工作计划、绩效考核标准，组织技能培训与实操演练
-合理分配团队工作任务，协调内外部资源（研发、生产、销售），确保服务响应时效
-打造高效协作的团队氛围，提升成员技术能力与客户服务意识
3.服务体系优化
-建立并完善售后技术支持流程、服务标准及质量监控体系
-定期分析客户反馈与服务数据，提出产品技术改进建议，推动服务体验升级
-参与新产品售后支持方案设计，提供售后技术可行性评估
任职资格要求
1.学历与专业：本科及以上学历，机械工程、电气工程、自动化等相关专业优先
2.工作经验：
-5 年以上机械 / 电气行业售后技术支持经验，其中 3 年以上团队管理或主管经验
-具备独立解决电气控制、机械结构类复杂技术问题的实战经验，熟悉机械设备安装、调试、维修流程
3.核心能力：
-沟通协作：极强的跨部门 / 跨文化沟通能力，能精准对接外国客户，英语听说读写流利（可作为工作语言）
-团队管理：具备团队组建、技能培训、绩效管控能力，能激发团队战斗力
-技术功底：精通机械原理、电气控制逻辑，熟悉 PLC 编程、CAD 制图者优先
-服务意识：客户导向思维，能快速响应客户需求，抗压能力强
4.其他要求：
-有涉外机械产品售后支持经验者优先