岗位职责:

岗位使命：领导一支专业的健康管家团队，通过构建有温度、有深度的会员服务体系，赢得用户的长期信任。在此基础上，精准洞察用户需求，将专业的糖尿病管理解决方案（包含但不限于持续血糖监测设备、糖尿病管理服务包、健康食品等）与服务无缝衔接，实现用户健康价值与公司商业价值的共同增长。
岗位职责：
一、团队管理与赋能：全面负责服务团队的日常管理、绩效考核、技能培训与职业发展，打造积极、专业、以用户为中心的团队文化，提升团队凝聚力和战斗力
二、服务策略与体验设计：基于用户数据与行为洞察，主导设计并优化会员全生命周期服务旅程。牵头制定不同用户分层的标准化服务SOP与个性化关怀策略。深化专业服务内容，提升服务的专业性与用户粘性。
三、服务式营销与销售转化：
1、深度挖掘用户在服务过程中产生的潜在需求，将服务互动转化为销售机会。
2、设计与服务场景高度融合的营销活动，通过专业建议而非硬性推销，引导用户购买相关的糖尿病管理产品。
3、制定团队的销售目标，并拆解至个人，通过过程管理和辅导，确保销售目标的达成。
4、监控和分析销售转化数据，持续优化从服务到销售的转化路径与话术
四、数据分析与策略优化：
1、建立关键指标体系，定期分析用户满意度、留存率、复购率、客单价等核心数据。
2、通过数据洞察，驱动服务与营销策略的迭代优化，并向产品、运营等部门反馈用户声音，推动整体业务改进。

1、本科及以上学历，有医疗健康、医疗器械、保健品或互联网医疗行业背景者优先。
2、5年以上大规模用户运营、会员服务或电话销售团队管理经验，其中至少3年以上管理30人以上团队的经验。
3、具备出色的销售技巧与转化能力，有成功带领服务型团队达成商业目标的案例。
4、卓越的沟通协调能力、团队领导力、数据分析能力。