一、岗位职责
1. 跨境医疗转诊协调：对接内地与香港医疗机构，依据患者病情和需求，筛选匹配合适的医院及科室，完成转诊手续办理，跟进转诊进度，确保患者顺利就医。
2. 陪诊服务：在患者就诊全程提供陪伴，协助挂号、候诊、检查、取药等，用粤语与患者及医护人员流畅沟通，准确传达病情和医嘱，解答疑问，缓解患者就医焦虑。
3. 医疗信息管理：收集、整理患者病历、检查报告等医疗资料，建立完善健康档案，进行数字化管理，保障信息安全和及时调阅。
4. 客户服务与反馈：定期回访患者，了解就医体验和康复情况，处理客户投诉与建议，持续优化服务流程，提升客户满意度。
二、任职要求
1. 年龄与语言：35岁及以下，能流利使用粤语进行日常交流和工作沟通，熟悉粤语文化背景。
2. 专业知识：具备扎实医疗常识，熟悉常见疾病症状、诊断流程和基本治疗方法，医学、护理、健康管理等相关专业优先。
3. 形象与服务：形象气质佳，亲和力强，服务意识高，耐心细心，能设身处地为患者着想，提供优质服务。
4. 工作经验：有医疗服务、陪诊或跨境业务相关工作经验者优先，了解内地与香港医疗体系差异者更佳。
5. 能力素质：具备良好沟通协调、应变和问题解决能力，能熟练使用办公软件，高效处理信息。