一、岗位职责

1.全面负责物业项目的统筹管理工作，包括但不限于项目范围内公共道路、绿化景观、公共设施等的运维监管，确保服务品质与运营效率符合公司标准与合同约定；

2.负责编制并组织实施物业管理方案、年度工作计划及预算，建立并持续优化相关的服务流程、作业标准与考核体系；

3.负责项目现场服务品质的监督、检查与提升，管控关键运营指标（如客户满意度、费用收缴率等）；主导处理重大及疑难客户投诉，确保及时响应与闭环管理；

4.作为主要对接人，负责与政府相关职能部门（如城管、环卫、园林、街道等）建立并维护良好的沟通协作关系，确保各项工作的顺利开展与合规性，妥善应对各类检查与评审。

5.负责所辖区域内物业资产（公共设施、设备）的维护保养管理；负责物业费用的预算编制、统计分析及成本控制，确保物业收支的良性循环；

6.负责服务团队的日常管理、培训与考核；组织制定并执行应急预案，协调处理各类突发事件，保障项目安全稳定运行；

7.完成上级交办的其他工作。

二、任职资格条件

1.具有5年及以上大型物业管理项目工作经验，有市政物业、公共场馆、产业园区或大型公共区域管理经验者优先；

2.大学本科及以上学历，物流管理类、工程管理类、物业管理类等相关专业；熟悉物业管理流程及人员管理，能够独立完成项目的物业管理工作，熟悉有关物业管理相关法律法规、服务标准及规范，掌握物业项目管理ISO管理体系；

3.具有较强的专业能力、团队管理能力、沟通协调能力；良好的职业道德素质和客户服务意识，抗压能力强；

4.接受长期驻京外项目管理安排；

5.持有物业管理相关岗位证书者将优先考虑。