一、岗位核心职责

1. 负责解答客户关于电子招标系统的操作问题，包括注册、登录、文件上传、投标加密/解密、签章使用等；

2. 指导客户处理系统常见报错（如CA证书兼容性、浏览器设置、文件格式校验失败等）；

3. 记录并反馈系统高频问题，推动技术团队优化用户体验；

4. 协助客户完成线上投标、保证金缴纳、开标等全流程操作；

5. 定期整理系统操作问题，更新客服知识库；

6. 配合培训部门制作系统操作指南（图文/视频）。

7.负责集团供应商入库资料审核。

二、系统熟练度

1. 至少熟练操作1种主流电子招标平台（如：中国政府采购网、公共资源交易中心系统、企业电子招标系统）；

2. 熟悉CA数字证书、电子签章、投标文件加密工具（如信手书、招投标云平台等）。

三、技术排查能力

1. 能快速定位系统问题（如浏览器兼容性、插件安装失败、文件格式错误等）；

2. 掌握基础IT术语（如HTTP错误码、SSL证书、PDF签名校验等）。

四、经验与学历

1. 本科及以上学历，计算机、电子商务、信息管理相关专业优先；

2. 1年以上电子招标系统客服/技术支持经验或2年以上其他客服工作相关经验。

五、软性素质要求

1. 沟通能力：能用通俗语言解释技术问题，避免专业术语堆砌；

2. 耐心与抗压性：能应对系统高峰期（如开标前1小时）的集中咨询；

3. 逻辑思维：能通过远程沟通复现客户操作问题，提供分步骤解决方案；

4. 学习能力：快速掌握新系统功能更新（如新增的AI标书检查工具）。

六、薪资标准

工作时间：法定工作日8：30-17：00

客服岗：6-9K