**核心职责**
1. **需求分析与规划**
- 深入业务部门及客户，挖掘客诉系统、网站系统的核心需求，输出完整的需求文档（PRD）、流程图及原型设计。
- 主导需求评审，协调技术、测试、运营等多部门对齐目标，确保需求可落地性。
2. **技术方案支持**
- 基于技术可行性分析，协助开发团队制定系统架构、接口设计及数据库方案，提供技术实现建议。
- 熟悉前后端技术逻辑（如Java/Python开发框架、微服务架构、前端交互逻辑），确保需求与技术实现无缝衔接。
3. **全流程管控**
- 跟踪开发进度，解决需求变更中的技术冲突，管理版本迭代与交付验收。
- 分析系统上线后的用户反馈，持续优化功能并推动技术改进。
4. **行业场景沉淀**
- 结合客诉系统工单流转、智能分派、数据分析等业务场景，提炼标准化解决方案。
- 针对网站系统的用户行为分析、高并发性能优化等需求，提出技术驱动的改进策略。
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**任职要求**
1. **必备条件**
- 5年以上需求分析或系统设计经验，计算机科学、软件工程等相关专业本科及以上学历。
- 精通UML建模、Axure/墨刀等原型工具，熟悉敏捷开发流程及Jira/Confluence协作工具。
- 扎实的技术基础：
- 熟悉至少一种后端语言（Java/Python）及常见框架（如Spring Cloud/Django）；
- 了解前端技术栈（HTML/CSS/JavaScript/Vue.js/React）；
- 掌握数据库设计（MySQL/Oracle/Redis）及API接口规范（RESTful）。
- 具备客诉系统（如工单管理、智能客服）或大型网站系统（用户中心、支付系统、CMS）项目经验，能快速理解业务逻辑与数据流转。
2. **优先条件**
- 有B端客服系统、SaaS平台或高并发Web系统设计经验者优先。
- 熟悉云服务（AWS/Aliyun）、分布式架构或大数据分析技术者优先。
3. **软性能力**
- 出色的逻辑思维与跨部门沟通能力，能将复杂业务需求转化为技术语言。
- 抗压性强，能适应快速迭代的互联网开发环境。