一、岗位职责:

1、负责重大投诉流程及策略制定、并跟踪落地效果，持续优化迭代;

2、参与公司重大投诉处置，并妥善解决;

3、对案件进行分析复盘并输出报告，针对重大投诉等案例进行质检，发现共性问题，提供可行性解决方案或支持;

4、组织投诉人员培训，提升投诉技能;

5、负责风险案件及时支撑和风险化解。

二、薪资待遇

1、试用期2个月，根据个人表现，上岗后平均税前月入11000元-15000元（含交通补贴、餐补、加班费、节日费、年终奖等）；

2、保险福利：广州市五险一金；

3、其他福利待遇：工作满一年可享有带薪年假、拓展活动、生日会、节日慰问礼品、在职培训等。

三、工作地点

广州番禺化龙金山大道633号

四、工作时间

周一到周五8：30 - 17：30，周末双休（公司紧急情况需要及时到岗处理）

五、应聘要求

1、本科及以上学历，8年及以上汽车、快消品、零售服务业或互联网行业重大投诉处理经验，条件优秀者工作年限可放宽至5年。

2、有汽车投诉、交通事故处理相关工作经验的优先考虑;

3、具备出色的谈判沟通能力，能预判案件处置风险，制定可行性处置方案，将案件妥善处置;

4、具有较强自我驱动能力，能总结归纳案件处置策略和打法并分享;

5、能适应突发性国内出差;

6、出色的协调能力，较强的抗压能力，工作积极主动，强烈的责任心和团队合作精神。