一、岗位工作职责:

1、项目负责人，对项目交付质量及客户服务体验负责，对项目指标负责，对接厂方各项管理，紧贴主机厂战略部署，根据需求进行整体策略输出：具备客户服务策划能力，理解业务逻辑，洞察力强；

2、与厂方共同制定项目运营方案，结合项目运营情况及客户需求不断优化项目运营策略，进行PDCA管理；

3、带领团队实施项目方案，制定有效的团队管理策略，包括招聘、定岗、排班、培训、考核、团建等，保证团队工作水平与项目运营质量；

4、对业务疑难问题、项目重点课题进行判断与决策，联络厂内厂外相关业务领域和合作单位解决问题，向厂方汇报解决方案，指导团队落实方案；

5、定期向甲方进行业务总结汇报，分析相关业务数据，编制相关业务资料等；

6、

7、全职参与直服项目相关工作。

二、薪酬待遇：

1、薪资面议；税前应发13K-15K

2、保险福利：广州市五险一金；

3、其他福利待遇：工作满一年可享有带薪年假、拓展活动、生日会、节日慰问礼品、在职培训等。

三、工作地点：

广州市番禺区化龙镇金山大道633号

四、工作时间：

周一到周五8：30 - 17：30，周末双休（公司紧急情况需要及时到岗或远程调度处理）

五、应聘要求：

1、具备8年以上呼入型汽车/电商/航空/高端电子产品呼叫中心运营管理经验；有大型呼叫中心客服热线、汽车企业客服中心项目经验、优先考虑；

2、对呼叫中心业务及直服业务认识深刻，具有前瞻性创新思维，具有企划能力；

3、具备较优的项目管理、团队管理能力，具有较强的沟通能力、组织能力、领导能力、问题解决能力。

4、具备较优的汇报与文案能力、数据分析能力，对汽车服务能力、销售能力、数据分析有一定认知，具备较强分析思维及数据分析能力，excel、word、visio、PPT制作与文案书写功底等。