工作职责：
1、负责产品的日常售后服务工作，及时解决客户在正常使用中出现的技术问题和故障。
2、按售后服务相关规定接待和处理顾客的退换及维修需求，根据客户需求制定维修方案并实施维修工作，确保设备恢复正常运行；
3、收集汇总售后客户反馈，及时处理并解决客户投诉，针对问题或投诉反映的问题制定并汇报改善措施，提出产品改进建议，促进产品质量提升；
4、执行客户回访计划，按要求定期回访客户，维护客户关系，传播企业文化，塑造良好企业形象；
5、协助填报售后部日常统计分析报表，包括但不限于：月度维修数据表、回访反馈表/客户跟踪表等；
6、利用先进信息技术，不断优化售后工作，建立与客户的良性互动，提升客户满意度；
7、配合公司进行内部人员（包括新员工）及外部经销商的产品使用及售后原理等培训工作；
8、法规遵从与评审认证：
（1）遵循医疗器械相关的法规、标准和认证流程，确保产品售后服务环节符合相关要求。
（2）协助产品通过必要的法规评审、认证，如13485、CE等。
任职要求：
1、具有2年以上医疗器械维修或相关行业工作经验；熟悉医疗器械售后服务流程，有同类医疗设备维修经验者优先；
2、熟练掌握医疗器械维修工具和设备的使用。
3、熟知电子电路相关技术要求。
4、熟知产品性能、常见故障以及解决方案，能够独立进行故障诊断和维修。
5、掌握公司售后服务流程、保修条例等执行标准。
6、熟练操作公司各项监督管理及办公软件或平台，包括但不限于ERP、MES、毫米+APP、钉钉等。