工作描述:
1、团队管理协助部门开展客服部(前台、管家、投诉处理等)的日常管理、排班。2、组织培训，提升团队服务意识、沟通技巧及物业专业知识。客户服务

3、协助处理业主/租户的投诉、报修、咨询等需求，确保及时响应并跟进解决。定期回访客户，收集反馈，优化服务流程。
协调沟通
1、对接工程、安保、财务等部门，协调处理物业日常问题。
2、收费指标4监督物业费、水电费等费用的催缴工作，确保收缴率达标。完成收费三级账的记账工作，监督乐软软件的收费记账工作。负责与公司财务的账务核对及收费员的账务核对。应急处理
3、协助处理突发事件(如停水停电、纠纷等。
文档管理

负责服务记录、档案的整理与归档，确保合规性。

职位要求:
1、大专及以上学历;
2、物业客服主管及相关工作经验3年以上，

3、能够熟练掌握各类办公软件;
4、具备优秀的沟通协调能力、抗压能力及冲突处理技巧;熟悉物业行业法律法规及行业标准。