一、岗位基础信息
岗位名称：400 客服专员
招聘人数：1人
工作地点：北京市通州区台湖镇外郎营村2号北京民企总部基地13号楼
工作时间：实行早9:00-17:30标准工时制，享受节假日休息及周末双休待遇。
二、核心职责
1、业主来电处理：接听来电，解答物业咨询（服务范围、收费、报修流程等）；受理投诉，登记呼叫系统并派发工单，跟踪至闭环。
2、月度外呼工作：按要求开展满意度调研与工单抽访，记录信息并登记系统，结合反馈派单，跟踪至解决。
3、数据统计与报告输出：统计报事数据形成通报，撰写 400 工作周报，输出满意度调研报告，为决策提供支撑。
4、业主信息管理及其他：统计业主信息错误并发修改通知，跟踪至完成；协助其他客服工作，保障团队效率。
三、任职要求
1、学历与经验：大专及以上，物业 / 客服相关专业优先；1 年以上物业客服经验者，学历可放宽。
2、技能要求：沟通流畅，能精准响应业主需求；熟练用Word、Excel、PPT等办公软件，有客服系统操作经验优先；具备基础问题分析与解决能力。
3、职业素养：服务意识强、有耐心，主动提供优质服务；抗压能力好、情绪稳定，能冷静处理业主投诉；遵守规章，具备团队协作精神。
4、优先条件：熟悉物业相关法律法规及行业运营模式；有客服（尤其物业客服）工作经历者优先。
四、薪资福利
1、基础保障福利：入职缴五险一金，享法定节假日，满年限可享带薪年假。
2、成长与关怀福利：提供岗前及定期技能培训；组织团建，节日/生日发福利；设食堂供便捷就餐。
若您符合上述任职要求，且渴望在物业服务领域实现个人价值，欢迎投递简历！我们期待您的加入，与我们一同为提升业主生活品质、打造优质物业服务品牌而努力。