岗位职责：
1.负责车险理赔全流程的标准化制定与优化，监督各环节操作合规性。
2.制定并监控赔付成本目标，建立质量评估机制，定期抽查案件定损准确性、赔付合理性，提出改进措施。
3.完善反欺诈体系，指导重大案件调查，监控外包机构服务质量及成本。参与诉讼案件管理，总结风险点并优化应对策略，规避操作及法律风险。
4.设计并落实客户服务标准，跟踪理赔服务满意度，推动客户投诉的闭环解决。
5.统筹内外部协作，管理第三方合作机构，优化资源使用效率。
6.负责理赔团队绩效目标制定、考核及培训，提升团队专业能力与协作效率。
7.分析理赔数据，输出管理报告，推动系统功能优化及新技术工具应用。
任职要求：
1.本科及以上学历，保险、金融、法律、汽车工程等相关专业优先。
2.3年以上车险理赔相关经验，1年以上团队或项目管理经验。
3.熟悉车险理赔全流程及行业监管政策，具备较强的数据分析及成本管控能力。掌握反欺诈调查方法，了解人伤案件处理及诉讼案件管理逻辑。
4.逻辑清晰，风险意识强，能独立解决复杂问题。具备优秀的沟通协调能力及团队管理经验。
5.熟练使用Excel/PPT/BI等数据分析工具，熟悉主流理赔系统操作。
具备法律基础（如《保险法》《民法典》相关知识）。