岗位职责:
1、以电话、在线咨询、远程协助等服务方式接受客户咨询，协助他们操作，受理相关业务；
2、学习并掌握内容运营岗位的专业知识和服务技能，通过数据分析优化产品功能和运营策略；
3、制定相关使用手册，到客户现场进行产品培训；
4、收集客户产品使用时的问题和需求反馈给技术和业务部门；
5、正确使用各类辅助系统并严格遵守工作流程和规范；
6、良好的服务态度和专业的服务精神维护公司良好的服务形象。
任职要求:
1、本科及以上学历，市场营销、工商管理、数据分析等相关专业优先；
2、具备客户服务或运营相关工作经验，熟悉客户服务流程；
3、具备较强的沟通能力、数据分析能力和问题解决能力；
4、熟练使用办公软件及数据分析工具（如Excel、SQL等）；
5、具备良好的团队合作精神和服务意识，能够承受一定的工作压力。