岗位名称：电商运营主管
职位详情
核心职责:
1.团队管理与平台统筹:
全面负责公司天猫旗舰店及其他电商平台店铺的日常运营、管理与业绩提升（涵盖运营、活动、内容等职能）。
建立并优化店铺运营流程与规范，持续提升团队工作效率与专业水平。
2.店铺运营与业绩提升:
监控店铺核心数据(流量、转化率、客单价、销售额、DS R评分等)，深度分析运营效果，发现问题并提出可落地的优化策略，持续提升店铺整体业绩。
负责天猫商城、小红书及其他线上店铺的首页、产品详情页、活动专题页的策划、更新与优化，确保页面内容精准、美观、符合平台规则及用户需求。
研究行业动态、平台规则变化及竞品优秀案例，结合公司产品特性，提出创新性的运营策略和产品优化建议。
3.营销活动策划与执行:
负责官方大促(如618、双11、双12)及各类节日营销活动的整体规划、平台报名、素材准备与提报，确保活动顺利上线并达成目标。
提前规划月度店铺活动主题及主推商品，确保活动与商品策略高度匹配，最大化活动效果。
紧密配合小红书运营团队，有效执行包括爆文推广、明星/ KOL合作在内的营销活动方案，及时跟进推广效果并优化。
4.客户体验与服务质量管控:监督并确保店铺客服团队提供专业、高效、优质的售前、售中、售后服务，提升客户满意度。
严格管理订单履约流程，确保按时发货，降低发货异常率。
核心关注:主动监控和分析退货数据，对单品退货率超过25%的情况进行专项分析，深入挖掘原因(产品质量、包装、描述、物流等)，第一时间向管理层反馈并提出切实可行的改进方案，降低退货率，保障店铺质量评分。
及时处理客户关于产品质量、包装的反馈与投诉，建立快速响应机制，提出预防性改进建议，优化客户整体体验。持续研究学习竞争品牌在客户体验方面的优势，每月输出客户体验提升报告及落地建议。
5.数据驱动与持续优化:
基于后台销售数据、用户行为数据等，精准识别运营环节中的问题点(如流量瓶颈、转化漏斗缺陷、商品结构问题等)，制定并推动执行数据驱动的优化方案。
持续关注并学习运用新的电商运营工具与方法论，提升团队数据化运营能力。
任职要求:
1.基本条件:大学专科及以上学历。
2.经验要求:
拥有 3年以上电商平台(尤其是天猫旗舰店)的运营实操经验，熟悉天猫平台规则、推广工具及后台操作。有小红书或其他主流内容电商平台(如抖音商城、京东等)运营经验者优先。
必须具备2年以上品牌方(非代运营公司/广告公司)电商运营管理经验。
对服装行业有深刻理解，能准确识别品牌调性与电商运营的结合点，具备品牌视觉审美基础(需提供案例说明)
3.核心能力:
强烈的责任心和事业心:目标导向，自我驱动，追求卓越，能承受较大工作压力。
卓越的学习能力与创新思维:对新平台、新工具、新玩法保持高度敏感，能快速学习并应用于实际工作。
出色的数据分析能力:能熟练运用数据发现问题、分析问题、驱动决策。
优秀的沟通协调能力:能有效进行跨部门(市场、产品、设计、供应链、客服)沟通协作，推动项目落地;具备良好的团队管理能力。
强大的解决问题能力与抗压能力:面对挑战和困难，能积极寻找解决方案，具备耐心和韧性。
4.技能要求:
精通Excel、PPT等办公软件。
熟练掌握天猫商家后台、生意参谋、千牛、小红书专业号/蒲公英平台等主流电商运营工具。
了解基础的店铺视觉设计原理(加分项)。