工作职责
1. 团队管理与流程把控
- 带领文案团队，制定工作计划并监督工作进程
- 建立标准化管理流程（含时间节点管理、材料审核清单、跨部门协作机制）
- 评估文书质量，制定文案考核标准（控制语法错误，格式错误，填写错误等）
- 设计预案处理加急申请、特殊专业等非常规情况
2. 熟悉多国申请系统
- 熟悉主流申请系统操作（Common App/UCAS/OEAC/StudyLink等）及签证申请流程
- 熟系国家差异化申请特征（含截止日期/材料要求/推荐信规则等）
- 定期更新各国院校最新申请政策（如美国Test-Optional政策执行细则、英国PS政策修改）
- 指导团队处理申请相关事项（如等待名单/转学分评估/WES认证/课程描述翻译/签证延期、拒签等）
3. 文书质量管理
- 建立审核制度，确保文书符合申请要求
- 制定各类型文书标准模板（工作证明/在读证明/材料说明/文书思路解读等）
- 主导高端客户（英国G5/美国TOP30）文书策略制定
- 定期组织文书Workshop提升团队专业技巧
4. 客户满意度管理
- 服务跨部门沟通机制（申请进度CRM可视化操作）
- 参与VIP客户服务过程
- 处理重大客诉事件（如申请延误/材料错误导致的纠纷）
- 每年度分析客户申请数据，优化服务触点（沟通话术/反馈时效等）
任职资格
- 英语/翻译等相关专业学士学历，有海外学习/工作经历或雅思7.5+/托福105+等英语证书优先
- 5年以上留学行业文案经验，1年以上团队管理经验优先
- 经手50+ TOP30院校成功案例（英美澳加新等不限国别）
- 熟悉20所以上TOP30院校申请细节（如港大推荐信特殊要求）