【岗位职责】
1、客户问题解决：
1>通过在线聊天、邮件或电话，实时解答客户在使用公司SAAS产品过程中的技术问题与功能咨询。
2>提供清晰的解决方案，协助客户完成产品配置、故障排查及功能操作指导。
2、知识库建设：维护并更新常见问题（FAQ）、操作指南及知识库内容，提升客户自助服务效率。
【任职要求】
1、基本条件：
1>年龄35周岁以下，大专及以上学历，英语、计算机、信息技术或相关专业优先。
2>英语流利：需具备优秀的英文听说读写能力，能够作为工作语言（需提供雅思6.5+/托福90+/托业800+等语言证明，或通过公司测试）。
2、经验与技能：
1>1-3年客户支持经验，有SAAS、云计算或软件技术支持背景者优先。
2>熟练使用Zendesk、Freshdesk、Salesforce等客服工具及CRM系统。
3>具备基础技术理解能力，能快速掌握SAAS产品逻辑及常见技术问题（如API对接、数据导出等）。
3、核心素质：
1>出色的沟通能力与同理心，能耐心应对客户情绪并高效解决问题。
2>学习能力强，对科技产品敏感，具备抗压能力与团队协作精神。
加分项
1>有ITIL、客户服务管理相关认证。
2>熟悉Slack、Teams等协同工具，或Jira、Confluence等项目管理平台。
3>掌握第二外语（如西班牙语、法语等）。
我们提供
1>有竞争力的薪资+绩效奖金+客户满意度奖励。
2>系统的SAAS产品培训与职业发展通道（如向高级支持工程师、客户成功经理晋升）。
3>加入年轻化、国际化的团队，接触前沿科技与全球客户。