岗位职责：

1. 服务监管与指导：

○ 负责督导保洁、外委绿化养护及租摆服务、石材养护、四害消杀等的监督管理工作。

○ 对外委单位的服务计划执行情况进行监督，并确保其按照合同约定的标准提供服务。

○ 对重要区域以及定期工作的完成情况进行现场巡视，保证所有任务都能按时高质量地完成。

○ 及时响应并妥善处理业户关于环境服务质量方面的投诉，持续提高客户满意度。

○ 对于外包给第三方的专业服务机构，需对其进行管理和指导，以达到预期效果。

○ 制定月度、季度、年度的环境工作计划并执行

2.管理流程熟悉与体系构建：

○ 熟悉所辖物业的具体情况及其内部管理制度。

○ 主导或参与环境管理体系文件的编写和完善。

○ 负责按公司环境管理标准及要求，确保满足品质要求及提升物业环境管理服务。

○ 参与到绿化项目以及公共区域设施的验收工作中来。

○ 负责协调内部员工工作安排及与各部门的工作与配合

○ 执行日常的环境管理工作，确保各项活动有序进行。

3.垃圾处理：

○ 实施严格的生活垃圾管理制度，要求做到每天产生的垃圾当天清理完毕。

○ 定期对垃圾车和垃圾房进行清洁消毒，防止病菌滋生。

○ 针对装修过程中产生的废弃物，应做到满载即刻清除，同时加强对整个清运过程的监控力度。

4.客户服务意识：

○ 具备较强的服务意识，能够主动发现客户需求并积极寻求解决方案。

○ 通过优质的服务体验增强客户忠诚度，为公司树立良好的品牌形象。

5.团队建设

制定并执行团队内部温度建设；

制定并执行团队培训计划，进行工作指导及提升服务体验与标准

6.其他任务：完成上级交办的其它相关工作任务。

任职资格：

● 大专及以上学历，有酒店、高端写字楼、大型商业综合体管理经验优先；。

● 至少三年以上环境清洁管理工作经验，具备管理保洁（PA)工作经验者优先。

● 熟练掌握办公软件操作技能，熟悉保洁、绿化、消杀、石材养护业务专业技能。

● 具备较强的沟通协调能力和团队合作精神。

● 工作认真负责，注重细节，具有解决问题的能力。