总经理助理岗位职责
核心管理支持
在总经理不在时，能够全面代行总经理职责，对酒店日常运营进行统筹管理，确保各项业务正常开展。包括但不限于对客房、餐饮、前台等关键部门的日常运作进行监督与指导，及时处理部门运营中出现的重大问题和紧急突发事件，保障酒店服务品质和运营效率不受影响。
参与酒店战略规划与年度经营计划的制定，从执行层面提供专业建议和意见，并协助总经理对计划进行细化分解，推动各部门有效落实。
日常事务协助
担任总经理的得力助手，协助安排总经理的日常行程，包括重要会议、商务活动、对外拜访等，提前做好相关准备工作，确保总经理的时间安排高效且富有成效。
负责接听总经理电话，记录重要信息，并及时转达相关指示和要求；协助总经理处理各类文件、报告以及函件的收发、登记、归档和保密工作，确保文件流转的及时性和准确性。
内部协调与沟通
作为总经理与各部门之间的关键联络人，深度协调酒店各部门之间的沟通与合作，打破部门壁垒，促进信息的快速流通和有效传递，确保各部门紧密协作，共同达成酒店的经营目标。定期组织跨部门会议，解决跨部门协作中的痛点和难点问题。
协助总经理组织召开各类高层管理会议，负责会议记录、会议纪要的撰写和发布，并持续跟踪会议决策的执行情况，定期向总经理汇报执行进度，为总经理决策提供有力依据。
文件与资料管理
协助总经理整理、收集和深入分析各类经营数据、市场信息、竞争对手情报等，运用数据分析工具和方法，挖掘数据背后的趋势和洞察，为酒店的战略决策提供精准的数据支持和专业分析报告。
负责管理总经理的文件、资料以及重要会议材料，建立完善的文件资料管理系统，确保资料的完整性、准确性和保密性。
客户接待与关系维护
协助总经理接待重要客户、合作伙伴及来访嘉宾，参与接待方案的策划和实施，负责安排会客场所，协助准备详细的接待资料，确保接待工作周到、专业，充分展示酒店的良好形象和高端品质，提升客户对酒店的满意度和信任度。
三、任职要求
教育背景 本科及以上学历，酒店管理、工商管理等相关专业优先。
工作经验
具备至少 3 - 5 年高端酒店工作经验，其中至少 2 - 3 年在酒店中高层管理岗位任职，熟悉酒店前厅、客房、餐饮等核心部门的运营流程和管理要点，拥有独立负责部门工作的成功经验，能够熟练运用酒店管理专业知识解决实际问题。
专业知识与技能
熟练掌握酒店行业的运营管理模式、服务标准和质量管理方法，具备扎实的酒店财务管理、市场营销、人力资源管理等多方面的专业知识，能够从不同维度为酒店的经营管理提供专业指导和建议。
熟练掌握各类办公软件，如 Microsoft Office（Word、Excel、PowerPoint 等）、邮件客户端等，具备优秀的文档撰写和编辑能力，能够高效完成各类报告、方案、公函等文件的起草工作。
具备良好的项目管理能力，能够对酒店的重点工作项目或临时任务进行有效的规划、组织、协调和控制，确保项目按时按质完成。
职业素养与个人品质
具备高度的责任心和敬业精神，工作细致、严谨，注重细节，对工作成果有极高的自我要求，能够对酒店的核心事务进行全面、深入的思考和前瞻性规划，确保各项工作万无一失。
具有卓越的沟通能力，能够与不同层级的人员、不同的合作伙伴以及各类客户进行高效、顺畅、专业的沟通，准确传达总经理的意图，同时善于倾听各方意见，及时反馈重要信息，确保信息传递的双向性和准确性。
具备出色的团队协作精神，能够与酒店各层级员工建立良好的合作关系，充分发挥自己的领导才能，带动团队积极性，共同推动酒店的发展；在面对困难和挑战时，能够与团队成员齐心协力，共同寻找解决方案，展现出坚韧不拔的毅力和担当精神。
具备较强的应变能力和抗压能力，能够在复杂的经营环境中、面对突发情况和高强度工作压力时，保持冷静、理智和高效的工作状态，迅速做出正确的判断和决策，确保酒店运营不受影响。
具备创业者心态和奋斗精神，认同公司的创业文化和价值观，愿意与酒店共同成长，在工作中充分发挥主观能动性，勇于承担责任，敢于迎接挑战，为实现酒店的战略目标全力以赴。
语言与计算机技能 英语水平良好，能够作为工作语言进行日常沟通和文件处理，通过大学英语六级考试者优先；熟悉酒店管理系统（PMS）及相关办公自动化工具的使用，能够熟练运用数字化工具提升工作效率和管理水平。