1、及时跟踪货物在途情况并及时准确维护跟踪系统，确保及时准确；
2、做好客户关系的维护，跟踪客户投诉抱怨及操作异常的处理进度；；
3、及时反馈、处理及提报跟踪过程中发现的问题如货损货差等异常，及时做好理赔结案等工作；
4、跟进货运过程中的每一个交接环节，及时将无法处理或可能产生的投诉的事件提报给主管或运营处理；
5、负责及时跟踪处理退补货事宜；
6、完成其它交办事项。