岗位职责：
1.团队引领：组建并培训客服团队，制定并监督团队工作计划执行，定期复盘优化流程。​
2.费用管控：拟定年度收费计划，带领团队完成收费任务，分析收费数据，催缴欠费业主。
3.品质把控：构建小区品质标准体系，涵盖客服、环境、设施等方面，定期开展品质检查，督促整改。​
4.宣传沟通：策划社区活动，负责对外宣传，维护与业主、社区组织及政府部门良好关系。​
5.客户服务：监督客服团队服务质量，处理业主投诉、建议与咨询，制定回访计划，依据业主反馈持续改进服务。​
任职要求：
1. 3 年以上物业管理客服团队管理经验，有大型住宅小区管理经历优先
2.熟悉物业行业法规与服务标准，具备出色沟通、团队管理、问题解决能力，熟练使用办公软件及数据分析工具。​
3.责任心强、服务意识佳、职业素养高，抗压能力强，能在复杂环境高效工作，具备良好团队合作精神。
年龄：45岁以下