工作职责

1.客户咨询对接：负责接听咨询电话、回复线上客服留言（微信、官网、短视频平台等）及接待上门访客，耐心解答客户关于养老院房型、收费标准、照护服务、餐饮住宿、康复医疗、活动安排等核心问题，建立客户信任；

2.需求挖掘与匹配：通过沟通精准挖掘客户核心需求（如失能失智照护、康复护理、日间照料、短期托养等），结合养老院服务资源，为客户初步匹配适配的入住方案，提供清晰的方案说明与咨询指引；

3.参观接待与讲解：统筹客户参观预约事宜，制定参观流程，全程陪同客户参观养老院园区（房间、餐厅、康复区、活动区等），专业讲解各区域功能、服务特色、照护团队优势及日常运营模式，增强客户对养老院的直观认知；

4.营销辅助与转化跟进：协助销售团队开展营销活动（如开放日、公益讲座、老年文体活动等），负责活动前期邀约、现场客户引导及后期信息整理；跟进意向客户，定期通过电话、微信等方式回访，推送养老院动态、服务案例等信息，推动客户意向转化，完成入住签约手续、收费手续；

5.客户档案管理：建立完善的客户信息档案，精准记录客户基本信息、需求偏好、咨询内容、参观记录、跟进进度等，确保档案信息完整、更新及时，为后续跟进与营销分析提供数据支持；

6.售后客服衔接：客户入住后，协助开展初期适应情况回访，收集客户及家属反馈，及时对接院内相关部门解决入住初期问题；协助整理客户满意度调研数据，为服务优化提供建议；

7.营销物料管理：负责养老院宣传资料（手册、海报、视频等）的整理、发放与补充，确保咨询与参观过程中物料充足；协助上级完成营销数据统计、报表制作等辅助工作；

8.完成上级交办的其他销售辅助与客服相关工作，配合养老院营销团队整体业绩推进。

任职要求

1.年龄25-35岁，大专及以上学历，市场营销、工商管理、护理学、社会工作等相关专业；

2.形象气质佳，平时能淡妆上岗，喜欢笑，具备1年及以上教育课程顾问、房产销售、销售助理相关工作经验者优先，能够独立进行来访客户销售成交转化，达成每月销售业绩；

3.专业能力：具备良好的沟通表达能力与亲和力，擅长与老年人及家属沟通，能精准理解客户需求并有效传递信息；熟悉工作流程，具备基本的销售辅助意识与客户跟进能力；熟练使用Office办公软件（Word、Excel、PPT）；

4.综合素质：具备强烈的责任心、耐心与服务意识，对待老年客户有爱心、有同理心；工作严谨细致，具备良好的档案管理能力与数据整理能力；具备团队协作精神，能积极配合销售团队完成工作；具备较强抗压能力，能适应营销的工作节奏。

需要支持社工或市场活动进来的引流及自然来访客户进行成交营销转化。

需要具备服务及营销意识强、性格外向、喜欢交流、热情有亲和力、思维逻辑清晰。