1、负责听取与处理客户负面声音与投诉，进行调查、取证 拟定处理方案，谈判及后续处理，推动纠纷多元化解工作;
2、负责消费者事务委员会的日常运作及特殊工作支持;
3、负责处理首问渠道转办的各类疑难问题;
4、对发现的重大风险隐患根据风险等级上报并督促排查、改善；
5、对各部门首问处理负责人进行培训;
6、负责对冒办排查发现的风控类案件进行核实、处理;
7、配合投诉业务分析岗整理典型案例及基础信息;
8、按法律、法规规定履行客户身份识别、客户身份资料和交易记录保存、可疑交易识别和上报等反洗钱义务，认真落实公司下发的各项反洗钱工作要求。
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