1、 协助总经理制定售后服务策略及整体预算方案，落实公司战略目标及经营计划，组织制订阶段（年、季、月度）售后服务工作计划和预算，监督执行，发现偏差及时调整
2、制订售后服务绩效考核方案，并积极实现售后服务目标，分析业绩目标达成情况，按时提交阶段（月、季、年度）售后服务分析报告
3、日常运营管理
建立客户导向的机制与文化，积极建设“持续提升客户满意度”的售后服务体系，推动实施“客户关怀计划”，维护客户全生命周期；
主动了解客户需求、及时处理客户投诉，不断提升客户满意度与忠诚度；
监督指导维修接待、车间运营以及零配件管理工作，关注员工工作效率、设备利用率、维修服务质量以及零配件与材料的库存周转率，随时改善不良，保证业绩目标达成；
保障信息系统中售后服务数据维护的及时性、准确度与安全性；

任职要求：

1、人际理解力强，擅长跨部门沟通，能够熟练使用各种办公软件；
2、本科学历，3年以上to B售后服务管理岗位工作；
3、熟悉售后/客户服务服流程和管理办法，能够有效地制定和实施售后服务标准化建设方案；
4、具有硬件行业、智能制造行业工作经验者优先。