岗位职责

1.需求管理与系统规划

对接服务业务、运营、呼叫中心等部门，深度挖掘业务流程痛点，收集并分析数字化系统开发及迭代需求，评估价值与优先级，输出产品解决方案。

主导服务数字化系统（包括但不限于工单系统、客服系统、服务商协同平台）的全生命周期管理，制定产品Roadmap并推动落地。

2.项目管理与跨部门协作

建立并完善服务数字化项目管理制度与流程，协调IT部门、外部供应商及业务方，确保项目按时交付并达成业务目标。

监控项目风险，制定应急预案，确保数据合规性（如隐私保护、服务商数据协同）。

3.用户体验与数据驱动优化

定期开展用户调研（服务人员、经销商、终端用户），结合系统埋点数据（如工单处理时长、服务评价、VOC等）提出系统迭代方案。

设计数据看板，监控核心指标（如服务商数据上报完整度、AI外呼转化率），推动运营策略落地。

4.行业场景深化

针对净水器行业特性（如滤芯更换、以旧换新、设备故障预警），设计适配业务场景的数字化功能（如IoT设备联动提醒、服务商智能派单）。

任职要求

硬性条件

1.经验要求

5年以上数字化系统产品经验，独立主导过至少2个服务类系统（如客服系统、工单管理系统、服务商协同平台）从0到1搭建或重大迭代。

具备净水器、家电、智能硬件行业经验者优先，熟悉用户服务链路（安装、维修、保养、换新）及行业痛点。

2.能力要求

精通服务业务全流程：需求收集→原型设计→开发落地→数据验证，熟练输出PRD、流程图及跨部门协作方案。

具备强数据思维：能通过用户行为分析（如工单处理效率、服务评价、服务营销转化）驱动系统优化，熟练使用SQL/埋点工具验证功能效果。

熟悉技术架构：了解API对接、数据中台、IoT设备联动等基础逻辑，能与技术团队高效沟通。

优先条件

有服务商赋能系统（如智能派单、智能话术工具、用户标签采集与应用）设计经验者优先。

熟悉服务人员工具及平台(APP)开发方案者优先。

主导过服务数据治理项目者优先。

软性素质

业务敏锐度：能快速理解净水行业服务场景，将业务需求转化为系统功能。

跨团队推动力：擅长协调IT、供应商及非技术部门，在资源受限情况下达成目标。

用户同理心：关注服务人员与终端用户的双重体验，平衡效率与体验优化。