岗位职责

1.战略项目推进与跨部门协同

承接总经理专项任务，统筹业务专题项目（如服务产品及业务模式变革、服务培训体系优化）的全流程管理，制定项目计划并协调资源，确保跨部门（IT/运营/市场/服务商）高效协作。

监控项目里程碑，定期输出进展报告（含风险预警与解决方案），推动关键决策落地。

2.区域服务团队管理赋能

协同HRBP完成区域服务团队的招聘、绩效管理闭环：

招聘执行：制定岗位画像，筛选匹配候选人，协同一线服务主管面试评估。

绩效考核：参与区域KPI体系的设计与优化，定期统计并下发绩效结果，接收并闭环绩效反馈建议。

3.会议与活动统筹

策划并执行部门级会议（如周度例会、服务商峰会），负责议程设计、材料整合、决议跟踪闭环。

按需组织服务与用户运营专项业务研讨，输出可落地的执行计划。

4.行政综合保障

对接公司行政体系，统筹员工信息管理、福利发放（如服务外勤补贴）、办公资产调配、企业文化宣贯学习，优化内部流程效率。

建立部门内部知识库（项目文档/会议纪要/政策解读），确保信息透明可追溯。

任职要求

硬性条件

1.经验要求

3年以上企业综合管理/PMO经验，独立主导过跨部门项目（如业务流程重构、区域扩张落地）。

2.有服务型团队（售后/客服）管理支持经验者优先，熟悉一线人员管理痛点。

3.能力要求

强项目管理能力：熟练使用甘特图、WBS分解、风险评估矩阵等工具，持有PMP/Prince2认证者优先。

业务理解力：了解用户与服务运营基础逻辑（如用户服务体验、生命周期管理），能快速理解服务营销协同场景（如以旧换新活动设计）。

数据分析基础：能通过Excel/BI工具解读业务数据（如人员人效、项目ROI），驱动管理决策优化。

优先条件

有净水器、家电行业区域服务网络管理经验者优先。

具备HRBP协作经验或基础人事管理知识（如绩效方案设计、员工关系处理）。

熟悉企业微信/钉钉等协同平台的管理后台操作。

软性素质

高情商沟通：能灵活应对总经理、一线员工、跨部门负责人的差异化沟通需求，精准传递信息并化解冲突。

多线程处理：在会议筹备、项目推进、突发事务中快速切换优先级，确保关键任务不遗漏。

业务洞察力：能从日常运营数据（如服务成本、用户投诉率）中发现改进机会，提出建设性建议。