岗位职责：

1、执行公司品质管理体系，协助部门负责人统筹管理客服部的日常工作；

2、负责客服部的运营管理，包括客服体系搭建，客户服务标准，业务标准和流程的制定，规范客户服务工作行为；

3、负责业主或住户的咨询，投诉等工作，发现问题及时处理，服务业主或租户并积极发掘业主或租户的增值需求；

4、负责项目整体客户满意度提升计划，及时响应客户需求，维护客户关系；

5、负责编制、组织实施社区文化活动计划、走访计划；

6、协调本部门与其他部门或外部的关系；

7、完成领导交办其它的工作内容。

任职资格：

1、大专及以上文化水平；

2、具有处理客户接待、投诉的经验，有物业、酒店从业经验优先；

3、服务意识好，沟通能力强，有较强的责任心和抗压能力；

4、有应对突发事情的处理能力；有一定的写作能力；

5、熟悉物业管理法规，工作耐心细致。

福利待遇：

带薪年假、定期体检、五险一金、工会福利、节日福利等