一、岗位职责：

1、全面负责客服团队的日常管理、工作分配、培训与绩效考核。

2、监督并提升辖区整体物业服务品质，处理重大投诉及突发事件。

3、分析与挖掘业主需求，推动服务流程优化与创新，提升业主满意度。

4、协调各部门资源，确保物业费收缴率、报修完成率等关键指标的达成。

5、带领团队执行公司标准化服务体系，并探索数字化管理新模式。

二、任职要求 ：

1、年龄40岁以下，大专及以上学历。

2、具备3年以上物业管理经验，其中至少1年客服团队管理经验。

3、精通物业管理法律法规及服务流程，具备出色的团队领导力和跨部门沟通能力。

4、数据敏感，善于运用数据工具分析问题、驱动决策。

5、视野开阔，对行业变革有深刻理解，具备强烈的服务创新意识。