角色描述：TAM是负责区域内支持销售活动的主要技术来源。TAM全面负责客户服务功能的日常运营，处理客户、经销商和公众关于订单安排、投诉、技术支持等所有初始查询。

主要职责

1.
全面负责处理客户服务功能的日常运营，该功能负责处理客户、经销商和公众关于订单安排、投诉、技术支持等所有初始查询。

2.
通过提供实用信息和工具，为客户提供主要技术咨询;识别并解读客户需求，将这些需求调整以符合业务单元的能力，并向客户进行传达。

3.
作为顾问与客户紧密合作，在技术问题上与业务单元的销售客户经理、生产经理和高级科学家进行沟通，以提升客户满意度。

4.
通过参加教育研讨会、查阅专业出版物、建立个人网络、对标行业实践以及参与专业协会活动，保持专业和技术知识的更新。

5.
必要时参加贸易或技术展会，并向客户进行技术演示。

资格要求

1.
扎实的专业背景，至少拥有相关生命科学领域(包括但不限于细胞生物学、免疫学和分子生物学)的硕士学位。

2.
有1-2年商务经验优先，有类似技术支持或客户沟通类工作经验优先

3.
能够流利地用英语和中文进行口头和书面沟通

4.
良好的技术内容演示技巧

5.
以客户为中心，积极主动/行动导向

6.
积极主动，具备出色的沟通、组织和时间管理能力。