岗位职责：

1、接受客户的咨询，记录客户咨询、投诉的内容，按照流程给予客户反馈。

2、整理客户资料，客服专员每日认真提取客户信息档案，以便关注这些客户的动态。

3、记录汇总咨询的内容，及时分析并反馈给客户主管。

4、对客户进行不定期的回访，

5、与其他部门密切沟通，参与营销活动，协助市场销售。

任职要求

1、具有客服和电话销售经验优先，责任心强，思路清晰。

2、普通话标准，口齿伶俐，了解消费者心理。较强的语言表达能力，擅于沟通。

3、工作态度良好，及时为客户服务。

4、有良好的销售服务意识，工作耐心细致，思维敏捷。

5、电脑使用熟练，熟悉办公室软件和网络工具。