岗位职责：

1.负责转办投诉件的处理；

2.负责受理保险消费者的各类投诉；

3.负责本部门所管理工作保险消费者对投诉处理决定异议件的核查；

4.负责本部门所管理工作保险消费疑难投诉处理；

5.负责对投诉事项所涉责任人实施责任追究的认定；

6.负责对本部门所管理条线投诉处理的审核、指导等。

7.熟悉公司承保和理赔业务、管理流程。

任职要求：

1.大学本科及以上学历；

2.40周岁以下（含）；

3.有正常履行职责的身体条件和心理素质；

4.具有符合职位要求的工作能力;

5.熟悉金融行业消费者权益保护工作要求;

6.热爱消费者权益保护工作，无违纪或违法记录;

条件优异者，政治面貌、年龄、学历可适当放宽条件。