工作职责：
1、接听客户来电：负责接听来自客户的电话咨询，提供及时有效的技术支持，（可接受值夜班）。
2、故障排查与报告：进行初步的问题诊断，包括但不限于操作系统、应用软件、网络连接等问题；记录并跟踪所有支持请求的状态直至问题解决。
3、技术支持与指导：通过电话指导用户完成简单的故障排除步骤，必要时转交给高级工程师处理。
4、信息记录与反馈：准确记录客户问题及其解决方案，定期生成技术支持报告，总结常见问题及其解决方案。
5、客户服务与满意度提升：保持积极的态度，提供高质量的客户服务，确保客户满意度；收集用户反馈，提出改进建议。
任职要求：
1、基础IT知识：了解基本的计算机硬件、操作系统（如Windows, Linux）、网络基础知识。
2、电话沟通技巧：具有良好的电话礼仪，能够清晰、礼貌地与客户沟通。
3、问题解决能力：能够在指导下独立解决问题，并能有效跟进复杂问题直至解决。
4、文档处理能力：熟练使用办公软件（如Microsoft Office），能够记录并整理技术支持文档。