任职要求：
1、学历要求：高中及以上学历，电子商务、市场营销、客户服务等相关专业优先。
2、经验要求：1 年以上电商售后工作经验，熟悉电商行业运营模式；优秀应届毕业生，若在校期间有相关实习经历或表现突出者，可适当放宽要求。
3、能力素质：具备良好的语言表达和沟通能力，能耐心处理客户投诉与咨询；逻辑思维清晰，应变能力强，可独立应对突发问题；责任心强，工作积极主动，具有团队合作精神。
4、其他要求：能接受轮班工作制度（含周末及节假日排班），有较强的抗压能力。
岗位职责：
1、客户咨询与投诉处理：通过电话、在线聊天等渠道，及时响应客户咨询与投诉，解答客户疑问，安抚客户情绪，妥善处理各类售后问题，确保客户满意度。
2、售后流程跟进：负责订单退换货、退款、补发等售后流程的处理，与仓储、物流等部门协调沟通，跟踪售后进度，及时向客户反馈处理结果。
3、数据管理与分析：每日统计售后数据，如客户咨询量、投诉类型、处理时效等，形成分析报告，定期总结售后工作中存在的问题，并提出优化建议。
4、客户关系维护：定期回访客户，收集客户意见与建议，挖掘客户潜在需求，提升客户忠诚度；对重要客户进行重点维护，建立长期良好的合作关系。
5、规则与政策宣导：及时了解并掌握电商平台最新售后规则与政策，向客户进行准确宣导；同时，协助团队内部进行知识分享与培训，确保团队成员熟悉相关规则。
公司福利：
1、免费享有员工公寓住宿，三餐于员工食堂免费就餐（含周末、假期等），达到规定条件者享有夫妻房住宿的权利；
2、一经录用入职日起购买五险一金；
3、公司设有1800平方免费开放的员工活动中心，有图书阅览室、放映室、健身中心、多媒体室等；
4、春节12-14天的假期，每年春节前办理团体返乡火车票预订
5、享有公司支持的学历继续教育、免费技能培训及在岗素质提升培训（如办公软件、设计软件等课程）；
6、公司设有各类兴趣爱好组织可免费报名参加，如舞蹈、声乐等皆有专业老师授课；
7、除了提供岗位基本工资外，还根据岗位的不同设有通讯补贴、岗位补贴、车费补贴等；
8、较完善的培训及晋升计划，有机会参加国内、外大型家具展会；
9、享有参与年度先进工作者评选的权利，先进工作者将获得物质、精神、旅游的激励；
10、享有加入公司爱心基金会的权利，并可以根据实际情况得到救助；
11、公司设有左右义工队，员工可参与到社会义工帮助活动。
公司福利：
1、免费享有员工公寓住宿，三餐于员工食堂免费就餐（含周末、假期等），达到规定条件者享有夫妻房住宿的权利；
2、一经录用入职日起购买五险一金；
3、公司设有1800平方免费开放的员工活动中心，有图书阅览室、放映室、健身中心、多媒体室等；
4、春节12-14天的假期，每年春节前办理团体返乡火车票预订
5、享有公司支持的学历继续教育、免费技能培训及在岗素质提升培训（如办公软件、设计软件等课程）；
6、公司设有各类兴趣爱好组织可免费报名参加，如舞蹈、声乐等皆有专业老师授课；
7、除了提供岗位基本工资外，还根据岗位的不同设有通讯补贴、岗位补贴、车费补贴等；
8、较完善的培训及晋升计划，有机会参加国内、外大型家具展会；
9、享有参与年度先进工作者评选的权利，先进工作者将获得物质、精神、旅游的激励；
10、享有加入公司爱心基金会的权利，并可以根据实际情况得到救助；
11、公司设有左右义工队，员工可参与到社会义工帮助活动。