我们正在寻找一位经验丰富的应用技术支持专家，您将成为连接科百特与海外客户的技术纽带，为全球生物制药关键客户提供从产品技术介绍、应用方案设计到复杂问题解决的全方位技术支持。您深厚的生物制药工艺知识和对我们产品的深刻理解，将是确保客户成功和满意的关键。
主要职责
1、海外客户技术咨询与产品介绍：
作为行业和产品的技术专家，向所负责区域的海外客户（抗体、ADC、mRNA、疫苗、血液制品）详细介绍公司产品线（过滤、一次性系统等）的技术原理、性能优势和应用场景；
理解和分析客户的工艺需求，与销售密切沟通协作，支持客户的产品选型，提供开展测试，工艺放大，交流培训等技术支持工作，共同促进销售业务的增长。
2、售前与售后技术支持：
协助销售团队进行技术交流、产品演示和方案宣讲，为重大项目提供技术保障；
处理客户在产品使用过程中遇到的技术问题，通过电话、邮件或远程会议提供及时的诊断和解决方案；
客户工艺优化，现场测试及放大支持、陪产等工作；
管理客户投诉，主导根本原因分析，并协调内部资源制定纠正与预防措施报告；
对于所负责的客户项目技术支持端事务进行项目管理，与相关方合作推进项目进展落地。
3、客户培训与关系维护：
为客户提供产品使用、操作及维护方面的培训；
定期拜访重点客户，建立并维护稳固的客户关系，收集并反馈客户对产品和市场的宝贵意见。
4、跨部门协作：
与研发、质量、生产部门紧密合作，反馈我司产品和竞品在市场上的应用表现，推动产品的持续改进与创新；
协助市场部准备技术文档、应用案例等市场宣传材料。
任职资格
1、硕士及以上学历，生物工程、化学工程、制药工程、生物技术、微生物学或相关专业；
2、3年以上 在生物制药行业（抗体、ADC、mRNA、疫苗、血液制品）从事工艺开发、生产或相关领域技术支持的工作经验；
3、具备较强的动手能力，洞察力和解决实际问题的能力，具备一定的市场商务意识；
4、深刻理解生物制药下游工艺单元操作，如深层过滤、超滤/渗滤（UF/DF）、无菌过滤、病毒去除/灭活等；有从事过生物制药验证工作，熟悉上游工艺等的，可作为加分选项；
5、了解基本的制药行业法规，如注册申报，GMP等。如对于GMP及无菌法规等有丰富工作经验及深刻认识和理解，其他方面要求可以调整；
6、流利的中英文口头沟通和书写能力，能够清晰、专业地与海外客户进行技术交流；
7、优秀的问题分析及解决能力，能够独立处理复杂的技术挑战；
8、能够适应与海外客户的工作时间进行部分沟通，并接受一定比例的海外出差。