1、接收并传递客户反馈质量问题，回复客户相关的问题及疑虑；
2、客户现场的服务、跟踪、处理工作；
3、督促工厂快速处理客诉问题，对客户投诉处理流程进行监控、跟踪处理时效、监测客户投诉处理的效果，促进客户投诉处理能力提升；
4、负责管理客户投诉，及时反馈相关的技术分析，并且反馈处理措施，必要时到客户现场跟踪处理，使问题得到及时有效解决；
5、负责客户投诉异常分析和统计，组织相关部门制定改善措施，确认改善效果，编制8D报告；
6、客诉问题经验教训库的建立和完善。
7、对退货产品的分析，并与相关业务员交流，必要时去客户处查找问题。
8、完成上级领导安排的其他工作事宜。