【岗位职责】

一、人力交付：
1、负责客户需求的交付实施工作，完成交付目标，包括交付的进度、质量和客户满意度等各项指标。
2、进行员工管理，建立管理梯队，处理员工异常情况，把控离职指标。
3、洞察商机、做好竞争对手分析、改进交付策略，提高交付效率。
二、客户关系管理：
1、做好客户关系维护，与招聘和销售配合，以利于业务扩展和项目稳定。
2、随时了解客户异议和投诉情况，与团队成员一起配合解决存在问题，提高客户满意度，建立长期合作关系
3、深入客户业务，了解和洞察客户业务，获取更多业务渠道信息，进行客情地图盘点及挖掘。
三、其他事项：
1、跟踪开票、回款，缩短回款账期等事宜。
2、控制人力成本（提升毛利、降低成本、提高单价等），降低闲置率。

【任职要求】
1、统招本科以上学历，专业不限，计算机专业优先考虑。
2、有3年及以上ITO项目交付或人力交付行业经验优先。
3、对外包行业市场风向有较高的敏感度，有一定预见性及风险评估能力。
4、熟悉公司核心业务的特点、优势劣势、竞争手段及对手公司的详细情况。
5、具有客户服务相关经验，具备较强的客户沟通和谈判能力。