岗位职责
1.文档与资讯管理：协助团队及时报送活动客服相关文档、资料及各类资讯，负责文档的整理、归档与更新，确保信息传递的准确性和时效性，同步对接相关部门完成信息同步。
2.营销资源监控：协助开展营销资源全流程监控工作，重点跟进季度营销活动资源的下发、分配及实际使用情况，定期收集整理资源发放、消耗数据，完成数据统计、汇总并形成基础报表，及时反馈资源使用异常情况。
3.客诉工单处理：负责协助处理节点活动、会员钱包礼系列活动相关的客诉工单及升级投诉，精准记录投诉内容、跟踪处理进度；结合客诉情况分析问题根源，提出合理的优化建议，协助制定标准化解决方案及统一回复口径，提升用户投诉处理效率与满意度。
4.活动数据支撑：协助完成节点活动短信人群的取数工作，负责插码链接的录入、核对与校验；参与活动全周期数据统计，包括参与人数、转化效果等核心数据，整理数据结果并支撑团队完成活动复盘。
5.完成上级交办的其他与活动运营相关的辅助工作。
任职要求
1.学历要求：本科及以上学历，市场营销、工商管理、电子商务等相关专业优先，应届生或1年以内相关工作经验均可。
2.技能要求：熟练使用Office办公软件（尤其是Excel，具备基础数据统计、报表制作能力），能快速上手各类办公工具及系统。
3.能力素质：具备较强的责任心和细心度，能精准处理多维度数据及文档；拥有良好的沟通协调能力和问题解决能力，面对客诉能保持耐心、高效推进处理；具备一定的逻辑思维，能从数据和客诉中提炼基础问题及建议。
其他要求：对互联网运营、活动策划有浓厚兴趣，了解用户服务流程者加分；能适应阶段性工作忙碌，具备良好的执行力和抗压能力