1.负责接听项目所有客户来电，负责接听客户居家对讲。回应客户咨询，及时记录客户需求信息。
2.负责协调安全、环境、维修、管家响应客户需求，记录派单情况，跟进处理情况。负责督促接受派单的人员完成工作后及时反馈完成情况，收到完成反馈以后向报事客户回访。
3.负责协调指挥处理项目的各种突发事件。监控中心与消防中心合并的，负责管理报警主机和联动设备，有效处理各种火警和火情。
4.负责对项目日常诉求进行分析、盘点，通过各项数据的输出，为各业务条线服务改进提供依据。