一、 核心职责与工作范围

作为项目现场第一负责人，全面负责物业项目的运营管理，确保服务品质、经营指标和客户满意度达成。具体工作范围包括：

1. 全面现场管理： 负责项目日常综合管理，对物业的治安、消防、清洁、绿化、维修、客户服务等各项工作进行监督、检查和指导，确保现场运营井然有序。

2. 团队建设与领导： 负责项目团队（客服、工程、安保、环境等）的组建、培训、考核与激励，打造高效、专业、稳定的服务团队。

3. 客户关系与满意度： 作为主要客户对接人，处理重大投诉和紧急事件，定期组织客户沟通活动，持续提升物业服务满意度和品牌美誉度。

4. 预算与财务管理： 编制并执行项目年度财务预算，严格控制成本，完成物业费收缴率、多种经营收入等核心经营指标。

5. 设施设备与风险管理： 监督物业共用部位、共用设施设备的维护保养计划执行，确保设备正常运行。负责项目安全生产与风险管控，制定应急预案并组织演练。

6. 供应商管理与监督： 负责外包服务单位（如保洁、保安、绿化等）的招标、评审、合同履行监督与考核工作。

7. 合规与社区关系： 确保物业服务符合国家、地方相关法律法规及行业标准，维护与街道、社区、业委会及相关政府部门的良好关系。

二、 任职资格

1. 基本要求：

   • 大专及以上学历，物业管理、工程管理、工商管理等相关专业优先。

   • 具备至少5年及以上中大型住宅/写字楼/商业综合体物业项目现场全面管理经验。

   • 持有物业管理企业项目经理上岗证或相关职业资格证书者优先。

2. 核心能力：

   • 卓越的现场管控能力： 精通物业各业务模块的现场管理标准与流程，能快速发现并解决现场问题。

   • 出色的领导与沟通能力： 具备团队领导力和跨部门协调能力，擅长与各类客户及外部机构沟通。

   • 强烈的经营意识： 熟悉物业项目预算编制、成本控制和多种经营开拓，具备良好的数据分析能力。

   • 优秀的应急处理能力： 能冷静、妥善处理各类突发事件和客户重大投诉。

   • 熟悉国家及地方物业管理相关法律法规。