岗位职责：

1.负责准备办理乘机手续所需的登机牌、行李牌及其他标识牌。及时开放值机柜台，为旅客提供优质、规范的办理乘机手续服务，确保国内出港旅客旅行正常、顺利；

2.负责告知旅客出港航班动态，航班开放、停止办理手续时间；

3.负责航班延误时协助旅客办理签转、退票等工作；

4.及时上交客票或逾重票等票据；

5.负责组织引导旅客上、下航空器，核对出发航空器旅客人数；

6.负责老弱病残、无人陪伴儿童等特殊旅客的接送，引导服务；

7.负责控制客梯车、廊桥旅客人数；负责旅客上下摆渡车的引领及与摆渡车交接航班停位；

8.负责航班不正常时旅客的解释、安抚与餐食发放工作；如实记录、反映服务工作中发生的不正常情况，以改善服务质量；

9.掌握贵宾服务中心所有岗位工作程序，熟悉各项业务；

10.负责根据运行网提供的信息提前联系宾客，并再次确认获取相关信息，如遇航班延误需提前通知宾客并随时跟踪航班动态向宾客反馈；

11.负责检查、准备包厢，根据航班时间提前迎接宾客，引导宾客包厢内候机；

12.负责为宾客办理登机手续、托运行李手续、引导宾客过检等；

13.为旅客提供精确的航班信息查询服务，解答旅客关于航班时刻、值机岛分布、登机口、行李托运等方面的疑问；根据旅客需求，提供清晰准确的候机楼区域指引，包括引导至登机口、卫生间、商店、餐厅等位置。当遇到航班延误、取消等不正常航班时，做好现场旅客的解释安抚工作，及时传递最新信息，缓解旅客焦虑情绪。

岗位要求：

教育背景：大专及以上学历。

专业背景：不限，航空运输旅游管理等相关专业优先。

外语水平：不限，具备CET-4及以上或其他语种同等认定水平优先。

经验要求：不限。

资质要求：不限。