1.客诉处理及时率；
2.客诉关闭的有效性及责任界定；
3.客诉质量问题的改善方案跟进、整改效果的确认；
4.客诉结果的统计分析；
5.负责内外部反馈的质量问题沟通、改善方案跟进、效果确认、统计分析；
6.负责新老产品的质量改善、过程沟通、改善结果落实优化至相关产品标准；
7.负责食品安全风险识别、评估及整改验证；
8.及时完成上级领导交办的事项，与上级达成共识，按上级要求及时反馈。