岗位职责（可实习）
1、以热情、积极的态度在商场客服中心或指定区域接待顾客，确保每位顾客都能得到及时、专业的关注；
2、准确、清晰地解答顾客关于商场布局、店铺位置、品牌信息、营业时间、促销活动等各类常规咨询，为顾客提供详细指引，帮助顾客快速定位所需店铺或商品；
3、认真倾听顾客投诉，充分安抚顾客情绪，详细记录投诉内容，对顾客投诉进行快速分析，积极协调商场内部各部门，共同寻求解决方案并跟进后续处理结果、及时回复顾客；
4、协助管理公共广播系统，负责背景音乐、节日问候、温馨提示、公共安全提示、商场介绍、天气播报等内容的播放检查；
5、协助会员查询积分、办理积分兑换礼品或优惠券等业务，收集会员反馈意见并及时反馈；
6、负责商场内失物招领工作，对拾到的物品进行详细登记，妥善保管，并积极协助失主寻找丢失物品，按规定流程处理长时间无人认领的物品；
7、上级领导安排的其他工作内容。
任职要求
1. 26岁以下，男女不限;
2. 大专及以上学历，专业不限，物业管理、行政管理等相关专业优先考虑;
3. 熟练使用Word、Excel等办公软件，打字速度每分钟50字以上;
4. 具有良好的沟通能力和服务意识，耐心解答业主疑问，能够妥善处理业主投诉;
5. 工作认真负责，细心严谨，有较强的责任心和团队合作精神。
福利待遇
1、薪资待遇：基本工资/实习补贴、餐补、全勤奖、多种奖励金、额外激励金等、积分奖励等；​
2、福利体系：五险一金（正式员工）、带薪年假、节日福利、生日福利、年度旅游、年度体检等；
3、职业发展：360立体式培养模式、内部竞聘、委外培养等；​
4、工作环境：核心商圈，交通餐饮便利，超20年稳步发展企业，团队氛围融洽。