一、岗位职责：
1）团队管理：承担客户服务支持团队日常管理工作，包括人员招聘、培训、绩效考核等，拟定团队计划与目标并确保达成。
2）服务策略制定：根据公司业务和客户需求，制定并完善服务策略、流程和标准，定期评估成效并及时调整优化。
3）客户关系维护：构建维护客户关系，处理投诉与重大问题，提升客户满意度和忠诚度，定期回访，提供个性化服务。
4）数据分析与报告：收集分析客户服务数据，如满意度、投诉率等，为公司决策提供数据支持，定期汇报工作与分析结果。
5）协作与沟通：与内部其他部门密切沟通协作，推动客支工作开展，参与相关项目研讨决策，提供专业建议

二、岗位要求：
1、教育背景：大专及以上学历，专业不限，视光学、管理学、心理学等相关专业优先
2、工作经验：年龄30-40岁，男女不限；具有5年以上客户支持服务或相关领域工作经验，其中至少3年以上团队管理经验，有管理“仓配一体”或“服务交付整合”型团队经验者尤佳
3、技能要求：
1）熟练客户关系管理，精通客户服务体系的搭建与优化；
2）具备良好的数据分析能力，能独立策划和执行客户支持项目；
3）具备较强的风险预判和应对能力，能够识别潜在问题并制定解决方案。
4）熟悉系统操作与应用，熟悉服务流程设计、仓储物流、订单处理、客服工单等后端运营链条，能熟练整合并解读客户满意度、投诉率、运营效率等关键数据

三、薪资福利：
1、薪资结构：综合月薪8-15k（基本工资+绩效奖金+年终奖）年终奖1-4月薪
2、福利保障：社会保险、员工旅游、员工团建、周年庆礼品、节日福利、内购政策、食堂供餐
3、晋升通道：客户支持部经理→客户支持部高级经理→客服中心副总监→客服中心总监