岗位职责：

1、负责接待端服务：

①解答客户疑问并推荐适合客户的商品，引导及促进销售的达成；

②解决处理客户售后问题，包括但不 限于物流催单，异常，以及问题反馈；

③接待并解决处理客户使用后售后等问题；

④客户反馈问题的收集和反馈；

2、 负责售后处理：

①处理各平台店铺退换货等售后订单，投诉维权维修等店铺相关售后问题；

②对接系统及仓库的一切工作事宜；

3、客服相关的服务及售后等数据的维护和达成；

4、日常安排及上级分配的其他等工作。

任职资格：

1、大专以上学历（能力优秀可放宽），有一定的相关工作经历；

2、对电商平台后台操作有一定的操作技能（熟悉平台操作流程，熟悉电商的ERP系统的各种操作，精通天猫、淘宝、各种流程及基础业务、规则知识，包含且不限于售前及售后处理流程、评价系统、投诉系统）；

3、对销售和服务有较为专业的话术组织能力；

4、具备良好沟通能力和表达主动性，有团队观念；

5、很好的抗压能力，面对疑难问题能自我缓解，不影响工作及他人；

6、具备一定的电脑操作能力，熟悉office者优先，打字速度60-120字/分钟。