质检专员工作职责:
1、负责对各平台的聊天记录及售后处理进行抽检和质量评估工作，优化客服的售前售后接待团队话术，提升客户满意度。
2、根据监控工作中收集的问题不断优化质检标准，对客服存在的各类问题进行统计、总结和归纳，提出可行的整改建议。
3、将整理质检过程中发现的问题形成培训材料，协助部门的培训工作。
4、跟进直播活动期间的各项工作。