1、负责园区物业客服工作制度流程制定与执行工作；

2、督促客服专员按各项职责要求落实各项日常性工作；

3、监督物业费催缴、装修申请、钥匙管理、报修跟进等流程；

4、统计物业费收缴率、工单完成时效、投诉热点，生成月报供管理层决策。

5、统计物业费收缴率、工单完成时效、投诉热点，生成月报供管理层决策；

6、联动工程部（维修）、安保部（安防）、保洁部（环境）解决综合问题。

任职资格

1、专科及以上学历；

2、2年以上的物业园区客服工作经验；

3、良好的协调和沟通能力、人际交往能力和语言表达能力；

4、具有一定的领导管理能力，具有较强的沟通及协商能力；有良好的组织、协调能力；工作中能理顺关系，有果断处理问题的能力。