一、职位目标

负责公司桌面运维体系的核心保障与团队管理，聚焦职场 VIP 用户体验提升、现场运维团队效能优化、跨部门服务协同及信息安全合规落地，支撑传统Windows和信创环境下的终端运维保障，通过专业的技术支持与管理能力，确保桌面终端环境稳定高效运行，为业务连续性提供坚实 IT 支撑。

二、核心工作职责

1. 资深 IT 运维（含信创终端支持）

Ø 作为核心接口人，为公司高管、核心业务部门等 VIP 用户提供 7x9 小时专属桌面技术支持，覆盖Windows/macOS 及国产信创操作系统（麒麟 Linux、统信 UOS 等），包含信创终端硬件（国产芯片电脑、打印机及外设）、办公软件（WPS、国产化协作工具等）的故障诊断与即时修复；

Ø 深度对接 VIP 用户在信创环境下的需求，制定信创终端个性化服务方案（如信创系统与非信创系统兼容策略、数据迁移方案、性能优化方案等），跟踪服务效果并持续优化，保障 VIP 用户在信创环境下的零感知运维体验；

Ø 建立 VIP 用户服务档案，定期复盘信创终端相关问题，预判信创系统与业务软件的兼容性风险并提前干预，将 VIP 用户信创终端服务中断时长控制在最低水平。

2. 桌面现场运维团队管理（含信创能力建设）

Ø 负责桌面现场运维团队的日常管理，重点推动团队信创技术能力建设，包括人员排班、信创任务分配、信创项目跟踪及绩效评估，制定覆盖信创终端的团队 KPI（如信创故障解决率、信创用户满意度等）并推动达成；

Ø 搭建信创专项培训体系，定期组织信创操作系统（麒麟、统信等）、信创硬件（国产芯片、外设）、信创软件适配等技术分享，开展信创故障应急演练，提升团队成员对信创环境的运维能力；

Ø 优化信创终端运维流程（如信创故障申报、信创与非信创系统协同处理闭环、信创知识库更新等），推动 ITSM 工具适配信创场景，实现信创工单数字化管理，降低信创终端重复问题发生率；

Ø 主导团队信创相关问题复盘，针对信创系统与业务软件的兼容性瓶颈、信创硬件故障高频点等制定改进方案，持续提升用户对信创运维服务的满意度。

3. 跨部门服务对接与管理（含信创服务协同）

Ø 作为公司第三方服务（含信创相关服务，如信创桌面云、信创终端安全工具等）的 IT 接口人，对接信创服务提供方（内部团队或外部供应商），明确信创服务标准（SLA）、信创适配交付节点及责任边界；

Ø 牵头制定信创服务落地计划，协调资源推动信创服务部署、兼容性测试与上线，确保信创服务与公司现有 IT 架构（含非信创系统）兼容，满足业务部门在信创化过程中的实际需求；

Ø 定期跟踪信创服务运行数据（如信创系统可用性、信创软件响应速度、信创兼容性问题发生率等），组织跨部门（业务部门、信创服务提供方）沟通会，解决信创服务运行中的卡点问题（如软件适配、数据互通等），推动信创服务持续优化；

Ø 建立信创服务台账，记录信创服务变更、兼容性故障处理及优化轨迹，作为信创服务评估与续约的核心依据。

4. 配合集团信息安全管理工作（含信创安全合规）

Ø 深度参与集团信息安全策略在信创环境的落地执行，包括信创终端安全基线配置（如信创系统密码策略、信创补丁管理、国产化防病毒部署等）、信创环境下敏感数据保护、信创终端权限管控等；

Ø 配合集团开展信创终端信息安全检查与审计，牵头整改信创终端相关安全漏洞（如信创系统弱口令、国产化软件漏洞等），确保信创终端安全合规率 100%；

Ø 组织桌面运维团队及信创终端用户开展信创安全专项培训（如信创系统钓鱼风险识别、国产化软件数据泄露防范等），提升全员对信创环境的安全意识；

Ø 协助处理信创终端安全事件（如国产化系统病毒感染、信创环境数据泄露等），制定信创安全应急响应预案并参与演练，降低信创安全事件对业务的影响。

三、任职要求

1. 学历背景：大学本科及以上学历，计算机科学与技术、信息技术、软件工程、网络通信等相关专业，学信网可查；

2. 工作经验：

Ø 至少 5 年桌面运维实战经验（其中不少于 1 年信创终端运维经验），包含 2 年以上团队管理经验（带领 10 人及以上团队）；

Ø 具备大型企业（500 人以上）桌面运维或 IT 服务管理经验，有信创终端（麒麟 Linux、统信 UOS 等）部署、迁移或运维项目经验者优先，熟悉大企业 IT 架构（含信创与非信创混合架构）、服务流程及 VIP 用户服务标准；

3. 专业能力：

Ø 精通 Windows/macOS/ 国产信创 (麒麟 Linux、统信 UOS) 等操作系统深度运维，熟悉信创硬件（如鲲鹏、飞腾芯片电脑）与外设的适配调试，掌握信创办公软件 (WPS、国产化协作工具) 的部署与故障处理技巧；

Ø 了解 IT 服务管理体系（如 ITIL），使用并熟悉常见 ITSM 工具，

Ø 熟悉信息安全基础规范（如等保 2.0）及信创安全相关标准，了解信创终端安全技术（如国产化 EDR、信创数据防泄漏工具等）；

Ø 具备信创与非信创系统协同运维能力，能有效解决跨系统兼容性问题（如数据互通、软件适配等）。

4. 软技能：

Ø 优秀的沟通协调能力，能高效对接 VIP 用户、跨部门团队及信创服务供应商；

Ø 强责任心与抗压能力，能应对 7x24 小时紧急运维场景（含信创终端突发故障）；

Ø 具备团队建设与人才培养意识，能驱动团队快速掌握信创技术能力，提升整体服务质量；

5. 加分项：

Ø 持有 ITIL、PMP、微软 MCSE、苹果 ACSP 及信创相关认证（如麒麟、统信运维认证） 等；

Ø 银行、保险、证券、研发等行业运维背景，有大型企业信创终端批量部署或迁移项目经验者优先。

四、岗位待遇

1、税前薪资10K-15K。奖励根据年度绩效评价定。

2、条件优秀者可以面谈。

五、入职城市

深圳市福田或南山区，根据实际情况定。

六、工作时间和入职期望

1、工作时间：早九晚六、做五休二制。

2、入职时间：2025年9月30日前。