岗位职责：

1、战略规划与政策制定：全面负责客服部门管理，制定服务标准、实施规范、业务流程优化及资源调配。

2、日常运营管理：组织内部工作系统，维护客服中心正常秩序与效率。

3、数据分析与报告：汇总统计投诉、市场反馈及回访数据，提交分析报告至相关部门（结合实地调研结论）。

4、团队建设与培训：指导、培训、督促团队工作，建设高效服务团队。

5、贯彻公司方针政策，及时传达文件及业务管理要求。

6、客户问题与投诉处理：解答客户咨询，直接处理重大投诉及服务纠纷裁定。

7、跨部门协作与产品优化：协调其他部门工作，收集终端反馈并提出产品升级建议。

8、销售目标管理：分解备件销售目标至责任人，持续跟进任务达成（如适用）。

9、客户实地拜访：定期出差拜访全国重点客户，深度调研需求、维护关系，针对重大投诉现场协调解决。

10、挖掘二次商机（如备件销售转化）；

任职资格：

1、教育水平：统招大学本科及以上。

2、经验知识：

①熟悉客服工作流程及相关的知识、政策法规。

②熟悉公司的产品及相关行业知识。

③具有优秀的沟通协调能力、组织策划能力、强语言表达能力及较强的危机处理能力。

④能接受高强度的工作，并能协调和推进部门工作进展。

⑤善于与各类性格的人交往，待人公平。

⑥能熟练使用计算机及办公软件。