职责描述:
1、负责IT服务管理体系的规划,建设和运营工作。
2、作为重大事件中与各利益相关方的接口人,负责明确事件的严重等级,汇报、沟通事件的进展状况,评估事件所带来的影响,组织、协调相关IT技术团队提供解决方案,确认事件的根本原因,保证所有重大事件依据预定的SLA得以处理和解决。
3、组织重大事件复盘会议,深度挖掘事件的根本原因并针对性地制定改进任务,从技术、流程以及监控等方面进行提升优化,确保改进任务按时完成并落地降低IT事件对于业务的实际影响,
4、组织并主持ITCAB变更评审例会,确保IT变更得到有效记录并依流程执行,有效识别和规避变更的潜在风险,保障IT变更执行的质质量,确保IT 变更不会影响业务运行。
5、作为重大事件和高风险变更的流程负责人,定期对流程进行优化和改进,依据流程需求设计并定义流程工具的框架和工作流,协调内部开发团队进行流程工具的开发和优化
6、作为IT核心服务的可用性管理责任人,完善并更新相关IT服务可用性制度,定期与IT系统和服务的所有者完成操作SOP的更新迭代,根据IT技术架构的更新选代,制定IT危机管理闭环体系,确保IT服务可用性的持续有效。
7、定期组织并开展IT内部灾备演练,并根据演练发现的问题进行复盘,制定改正计划,确保改进和提升任务按时落地
8、通过服务运营促进服务自助化建设,促使IT服务可以自动在业务侧交付。提升IT服务交付效率,降低人工误操作的风险。

任职要求:
1、本科及以上学历,信息技术、计算机及相关专业;
2、3年以上重大事件管理和变更管理经验,深入理解和掌握ITIL理念及体系框线架,熟悉ITSM行业的技术发展趋势;
3、3年以上的IT的灾备计划体系建立和运维经验,以及组织和实施IT容灾演练的工作经验;有IT容灾体系的架构经验和背景优先;(金融体系的DRP&BCP经验是加分项)
4、丰富的IT网络、系统、安全、运维的经验,能够有效地协调组织所有利益相关团队和IT团队进行IT灾备计划体系的优化和提升;
5、具备流程设计能力,事件,问题,配置,变更管理的实践经验;(ITILFundation以上认证优先)
6、具备高压力环境中的独立工作能力,责任心强,能主动、独立思考;
7、具备出色的中英文口头与书面沟通技巧和能力。
8、性格外向,具备一定的抗压能力。