岗位职责:

1. 根据统筹安排，处理VAS日常生产服务；
2. 以客户为中心，对各类VAS意见、投诉、抱怨案件，进行及时调查和公正处理，同时避免升级正式投诉案件；
3. 根据统筹安排，完成相关服务项目的服务品控检核，同时设计并定期参与模拟客户体验；
4. 对投诉抱怨类案件复盘，制定溯源整改方案，并督导相部门或服务商完成落地整改，形成溯源整改报告，调整增值服务标准库及流程库；
5. 协助部门承接项目的线上线下验收，提供相关服务能力评估报告；
6. 结合业务特性及根据公司消保及合规等要求，协助完成销审相关工作；
7. 主管安排的其他工作。

1. 本科或以上学历，金融、保险、法律等专业为佳；
2. 有5年以上保险公司客户服务、健康管理服务等相关工作经验；
3. 熟悉各类金融保险、卫健委等监管的相关合规要求；
4. 具备良好的书面撰写和表达技能，熟练使用PPT、Excel等软件；
5. 具备较强的数据统计分析能力，具备一定的SQL技能为佳；
6. 具备良好的个人组织、协调及沟通能力；
7. 有英语沟通能力优先考虑。


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