岗位任职基本要求：
1. 具有大专以上文化程度--汽车专业或汽车维修专业等。
2. 有较丰富的企业知识、汽车理论、汽车构造知识及维修和营销常识。
3. 具有计算机使用技能。
4. 具备处理抱怨的相应技巧和能力。
岗位描述：
1. 负责为用户提供维修、保养、车辆使用的咨询提醒服务。
2. 负责车间生产平衡，调度生产，合理安排工作、人员、设备。
3. 负责交车、维修项目及发票的解释工作。
4. 负责全面贯彻落实售后服务核心流程工作，对所辖维修班组安排维修作业。
5. 负责接待用户，对用户车辆进行故障诊断，索赔初步鉴定与用户达成协议等工作。
6. 负责向用户咨询服务。
7、 负责向维修技师传达用户的想法，描述车辆的故障形态，分配维修工作任务。
8、 负责交车工作，帮助用户结算，维修项目和发票的解释工作。
9、 负责建立、完善用户档案，并及时更新。